Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar la aplicación móvil Fuimonos, el sitio web, y cualquier servicio relacionado (colectivamente, los "Servicios"), usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones.

1.1 Capacidad Legal

• Debe ser mayor de 18 años para usar nuestros servicios
• Debe tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• No debe estar prohibido de recibir servicios bajo las leyes de Colombia

1.2 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Su uso continuado de los Servicios constituye su aceptación de los términos modificados.

2. Descripción del Servicio

Fuimonos es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con conductores independientes para servicios de transporte privado.

2.1 Alcance del Servicio

• Facilitamos la conexión entre pasajeros y conductores
• Proporcionamos tecnología de geolocalización y navegación
• Procesamos pagos de forma segura
• Ofrecemos soporte al cliente durante el servicio

2.2 Limitaciones

• No somos una empresa de transporte tradicional
• Los conductores son contratistas independientes
• La disponibilidad del servicio puede variar por ubicación
• Nos reservamos el derecho de suspender el servicio por mantenimiento

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Información Requerida

• Nombre completo y verídico
• Número de teléfono móvil válido
• Dirección de correo electrónico activa
• Método de pago válido (para pasajeros)

3.2 Responsabilidades del Usuario

• Mantener la información de la cuenta actualizada y precisa
• Proteger las credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Usar la cuenta solo para fines personales y legítimos

3.3 Verificación

Podemos requerir verificación de identidad adicional, incluyendo pero no limitado a:

• Verificación de número de teléfono mediante SMS
• Verificación de correo electrónico
• Documentos de identidad válidos
• Verificación de antecedentes (para conductores)

4. Requisitos Específicos para Conductores

4.1 Requisitos de Elegibilidad

• Tener al menos 21 años de edad
• Poseer licencia de conducir válida en Colombia
• Tener al menos 2 años de experiencia conduciendo
• Aprobar verificación de antecedentes
• Contar con seguro vehicular vigente

4.2 Requisitos del Vehículo

• Vehículo modelo 2010 o posterior
• Capacidad para 4 pasajeros (excluyendo conductor)
• Pasar inspección de seguridad
• Mantener el vehículo en condiciones óptimas
• Documentación vehicular al día

4.3 Obligaciones del Conductor

• Conducir de manera segura y responsable
• Mantener el vehículo limpio y en buen estado
• Tratar a los pasajeros con respeto y cortesía
• Cumplir con todas las leyes de tránsito
• Mantener actualizada la información del perfil

5. Pagos y Tarifas

5.1 Estructura de Tarifas

• Tarifa base más costo por distancia y tiempo
• Tarifas dinámicas durante períodos de alta demanda
• Tarifas diferenciadas por tipo de vehículo
• Posibles cargos adicionales por cancelaciones tardías

5.2 Métodos de Pago

• Tarjetas de crédito y débito
• Pagos digitales mediante PSE
• Efectivo (donde esté disponible)
• Créditos de la aplicación

5.3 Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán según las siguientes condiciones:

• Cobros erróneos: reembolso completo
• Cancelación del conductor: sin cargo
• Problemas de calidad del servicio: evaluación caso por caso
• Disputas: resolución mediante proceso de mediación

6. Código de Conducta

6.1 Conducta Prohibida

Los siguientes comportamientos están estrictamente prohibidos:

• Discriminación por raza, género, religión, orientación sexual
• Acoso verbal, físico o sexual
• Uso de sustancias ilegales o alcohol durante el servicio
• Actividades ilegales de cualquier tipo
• Fraude o uso indebido de la plataforma

6.2 Consecuencias

Las violaciones del código de conducta pueden resultar en:

• Advertencias y educación
• Suspensión temporal de la cuenta
• Terminación permanente del acceso
• Reporte a las autoridades cuando aplique

6.3 Sistema de Calificaciones

• Calificaciones bidireccionales entre conductores y pasajeros
• Calificaciones promedio deben mantenerse por encima de 4.6
• Calificaciones persistentemente bajas pueden resultar en desactivación
• Oportunidades de mejora y capacitación

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Naturaleza del Servicio

Fuimonos actúa únicamente como intermediario tecnológico entre conductores independientes y pasajeros. No somos responsables de:

• La conducta de conductores o pasajeros
• La calidad del servicio de transporte
• Accidentes o incidentes durante el viaje
• Pérdida o daño de objetos personales

7.2 Seguros

• Los conductores deben mantener seguro vehicular válido
• Fuimonos puede proporcionar cobertura adicional durante viajes activos
• La cobertura específica se detalla en documentos separados
• Los usuarios deben revisar su cobertura personal

7.3 Limitaciones Legales

En la máxima medida permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad se limita al costo del viaje
• No somos responsables por daños indirectos o consecuenciales
• Los usuarios asumen riesgos inherentes al transporte
• Las disputas se resolverán mediante arbitraje

8. Terminación del Servicio

8.1 Terminación por el Usuario

• Puede cancelar su cuenta en cualquier momento
• Los pagos pendientes deben ser resueltos
• Algunos datos pueden conservarse por requisitos legales
• La reactivación está sujeta a revisión

8.2 Terminación por Fuimonos

Podemos suspender o terminar su acceso por:

• Violación de estos términos
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Calificaciones persistentemente bajas
• Comportamiento inapropiado hacia otros usuarios
• Razones de seguridad pública

8.3 Efectos de la Terminación

• Pérdida inmediata del acceso a los servicios
• Cancelación de viajes programados
• Resolución de pagos pendientes
• Eliminación de datos según nuestra política de privacidad

9. Disposiciones Generales

9.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

9.2 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación.

9.3 Contacto